Condiciones generales que regulan la prestación de nuestros servicios de asesoramiento y acompañamiento consular.
Última actualización: 23 de julio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de los canales de atención y medios digitales de INFINITEVISAS, así como la solicitud, contratación y prestación de los servicios de asesoría, orientación, revisión documental, acompañamiento y gestión administrativa vinculados a procesos de visados de estudio, negocios y turismo hacia distintos destinos internacionales.
El acceso a los canales de INFINITEVISAS, así como la contratación o solicitud de sus servicios, implica la lectura, comprensión y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, en lo que resulten aplicables, sin perjuicio de la normativa imperativa vigente de la República del Ecuador, especialmente en materia de protección al consumidor, protección de datos personales y demás disposiciones legales aplicables.
INFINITEVISAS ofrece servicios de asesoría y acompañamiento relacionados con procesos de visado internacional, incluyendo, según el caso, información general sobre requisitos, orientación previa, revisión documental, organización de expedientes, acompañamiento administrativo, preparación para entrevistas, seguimiento de etapas del proceso y demás actividades conexas permitidas por la ley.
Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, INFINITEVISAS no actúa como autoridad consular, embajada, organismo migratorio ni entidad gubernamental, y no emite visados ni adopta decisiones soberanas sobre la aprobación, negación, otorgamiento, renovación o revocatoria de visados o permisos migratorios.
La decisión final sobre cualquier solicitud de visado corresponde exclusivamente a la autoridad competente del país de destino o a las entidades oficialmente autorizadas para tramitar o resolver dichos procesos.
Los servicios de INFINITEVISAS tienen naturaleza de asesoría y gestión de apoyo documental y administrativo, conforme al alcance particular definido con cada cliente.
El contenido, extensión, precio, duración, etapas, entregables y condiciones específicas de cada servicio podrán establecerse mediante cotización, propuesta, mensaje de confirmación, formulario, correo electrónico, comprobante de pago, orden de servicio, comunicación escrita o cualquier otro medio verificable que evidencie el acuerdo entre las partes.
La contratación de un servicio no implica, por sí sola, garantía de aprobación del visado, obtención de cita, reducción de tiempos oficiales de trámite, dispensa de requisitos, ni resultado favorable ante autoridades consulares, migratorias o entidades externas.
Al solicitar información, registrarse, contratar servicios o entregar documentación a INFINITEVISAS, el usuario declara que actúa en nombre propio o que cuenta con facultades suficientes para actuar en representación legítima de otra persona, cuando ello corresponda.
Cuando el servicio involucre a menores de edad o terceros, la persona que contrate, entregue información o imparta instrucciones declara que cuenta con la autorización, representación o legitimación necesaria conforme a derecho.
El cliente es responsable de proporcionar información y documentación veraz, completa, legible, vigente y auténtica.
INFINITEVISAS podrá formular observaciones, solicitar aclaraciones o requerir documentación adicional cuando ello resulte razonablemente necesario para la adecuada prestación del servicio o para advertir inconsistencias documentales; sin embargo, la revisión realizada por INFINITEVISAS no sustituye el deber del cliente de verificar la exactitud, suficiencia y vigencia de su información.
La entrega de documentación incompleta, incorrecta, inconsistente, falsa, caducada, adulterada o insuficiente podrá afectar el servicio, impedir su continuidad o incidir negativamente en el trámite migratorio o consular correspondiente, sin que ello genere responsabilidad para INFINITEVISAS cuando dicha situación no le sea imputable.
Son obligaciones del cliente, según corresponda:
INFINITEVISAS prestará sus servicios con diligencia razonable, buena fe, reserva y apego a la normativa aplicable, dentro del alcance contratado y conforme a la información suministrada por el cliente.
INFINITEVISAS procurará orientar al cliente sobre requisitos generales, consistencia documental, pasos del proceso y advertencias relevantes que razonablemente puedan ser identificadas dentro del ámbito de la asesoría contratada.
Salvo pacto expreso en contrario, INFINITEVISAS no asume obligaciones de representación legal judicial o administrativa, patrocinio procesal, obtención de decisiones favorables, modificación de requisitos oficiales, priorización indebida de trámites ni actuaciones fuera del marco legal aplicable.
Los valores de los servicios de INFINITEVISAS serán informados al cliente por el medio que corresponda antes o al momento de la contratación, según la naturaleza del servicio solicitado.
Salvo indicación expresa en contrario, los honorarios, tarifas o valores cobrados por INFINITEVISAS corresponden exclusivamente a sus servicios propios de asesoría y gestión y no incluyen tasas consulares, aranceles gubernamentales, costos de legalización, traducción, apostilla, biometría, mensajería, seguros, reservas, impuestos, gastos bancarios, costos de plataformas externas ni otros rubros cobrados por terceros.
Los gastos de terceros serán asumidos por el cliente, salvo que por acuerdo expreso se hubiere establecido otra cosa.
La falta de pago oportuno podrá suspender el inicio, continuidad, entrega o conclusión del servicio, sin perjuicio del cobro de los valores efectivamente adeudados por servicios ya prestados o gastos ya incurridos.
Toda cancelación, reprogramación o solicitud de reembolso estará sujeta a la naturaleza del servicio contratado, a la etapa de ejecución en que se encuentre y a los costos, actividades o gestiones ya realizadas.
Cuando un servicio ya haya iniciado, se hayan efectuado revisiones, análisis documentales, asesorías, reservas operativas, gestiones administrativas o cualquier otra actividad efectivamente ejecutada, INFINITEVISAS podrá retener o cobrar la parte proporcional o total del valor correspondiente a tales actuaciones, según su alcance y estado de avance.
No procederán reembolsos por valores pagados a terceros, autoridades, consulados, centros de visado, proveedores externos o plataformas ajenas a INFINITEVISAS, salvo que dichos terceros los autoricen o restituyan.
No existirá obligación de reembolso cuando la imposibilidad de continuar el proceso, la negación del visado, la pérdida de cita, la inadmisión del trámite o cualquier afectación del procedimiento se derive de causas no imputables a INFINITEVISAS, incluyendo, entre otras, cambios normativos, decisiones soberanas de autoridades, falta de documentos, inconsistencias de información, incumplimientos del cliente o eventos de fuerza mayor.
Cualquier condición particular de cancelación o reembolso podrá establecerse específicamente en la propuesta comercial, comunicación escrita o acuerdo individual aplicable al servicio contratado.
Los tiempos de asesoría, revisión y acompañamiento por parte de INFINITEVISAS dependerán del tipo de servicio contratado, de la oportunidad con que el cliente entregue la documentación requerida y de la complejidad del caso.
Los tiempos oficiales de citas, revisión, admisión, evaluación, resolución o emisión de decisiones por parte de consulados, embajadas, centros de visado, instituciones educativas, organismos migratorios o terceros son ajenos al control de INFINITEVISAS y podrán variar sin previo aviso.
Cualquier plazo informado por INFINITEVISAS tendrá carácter referencial, salvo que expresamente se acuerde por escrito como obligación específica y siempre dentro de lo legalmente posible.
INFINITEVISAS no garantiza la aprobación de visados, el otorgamiento de citas, la reducción de tiempos oficiales, el ingreso a un país, la aceptación de documentos por autoridades o la obtención de beneficios migratorios específicos.
Toda decisión sobre la admisión, tramitación, observación, requerimiento adicional, negativa, aprobación, anulación o revocatoria de un visado depende de autoridades y entidades externas sobre las cuales INFINITEVISAS no ejerce control.
La contratación de servicios de asesoría implica una obligación de medios y de diligencia profesional razonable, no una obligación de resultado.
En la medida permitida por la legislación aplicable, INFINITEVISAS responderá únicamente por los daños directos que sean consecuencia inmediata y comprobada de un incumplimiento propio, doloso o culposo, dentro del ámbito del servicio efectivamente contratado.
INFINITEVISAS no será responsable por daños, perjuicios, pérdidas, costos, retrasos o afectaciones derivados de:
Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones se interpretará como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor ni como exclusión de responsabilidades que no puedan limitarse válidamente conforme a la legislación ecuatoriana.
Todos los textos, contenidos, diseños, signos distintivos, logotipos, metodologías, materiales informativos, formularios internos, estructuras documentales, piezas gráficas y demás elementos utilizados por INFINITEVISAS en sus canales, procesos o materiales son de su titularidad o se usan legítimamente, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
Salvo autorización expresa y por escrito, no se permite copiar, reproducir, transformar, distribuir, comercializar, publicar, explotar o utilizar dichos contenidos con fines distintos del uso personal y legítimo vinculado al servicio contratado.
El usuario se obliga a utilizar los canales digitales de INFINITEVISAS de forma lícita, de buena fe y compatible con la ley.
Queda prohibido realizar actos que puedan afectar la seguridad, disponibilidad, integridad o funcionamiento del sitio web, formularios, correos, cuentas, sistemas o canales de comunicación de INFINITEVISAS, así como introducir software malicioso, obtener acceso no autorizado o utilizar identidades falsas.
INFINITEVISAS podrá restringir, suspender o bloquear accesos o interacciones cuando detecte indicios razonables de uso indebido, riesgo de seguridad, fraude, suplantación, incumplimiento contractual o cualquier conducta contraria a la ley.
El tratamiento de datos personales efectuado por INFINITEVISAS se regirá por su Política de Privacidad y por la legislación ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales.
Al utilizar los servicios o canales de INFINITEVISAS, el usuario reconoce haber tenido acceso a la Política de Privacidad y entiende que determinados datos personales serán tratados en la medida necesaria para la prestación del servicio y demás finalidades legítimas descritas.
El cliente autoriza que las comunicaciones relacionadas con consultas, cotizaciones, requerimientos de información, seguimiento de servicio, coordinación operativa, advertencias documentales, confirmaciones, recordatorios y respuestas a solicitudes puedan ser realizadas a través de los medios de contacto proporcionados, incluyendo correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería instantánea u otros medios razonables de comunicación.
Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar oportunamente los mensajes recibidos.
Cualquier petición, queja, reclamo o solicitud relacionada con los servicios prestados por INFINITEVISAS deberá ser remitida a través del correo electrónico infinitevisas.ec@gmail.com o al número 098 775 2903, identificando al solicitante y describiendo de manera clara los hechos y requerimientos.
INFINITEVISAS podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones por razones legales, regulatorias, operativas, comerciales o tecnológicas.
La versión vigente será la que se encuentre publicada por el canal correspondiente a la fecha de uso o contratación, salvo que por disposición legal o por acuerdo particular resulte aplicable otra versión.
Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones fueran declaradas nulas, inválidas o inaplicables, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador. Toda controversia relacionada con su interpretación, ejecución o validez será sometida a las autoridades competentes de la República del Ecuador.